Questions Fréquentes

WashingCity est une plateforme de gestion de services de blanchisserie. Elle permet de commander des prestations, de suivre ses commandes, de déposer ou de récupérer ses articles dans une agence ou un casier, et de gérer les paiements et les livraisons.

Depuis la page d'inscription, renseignez vos informations personnelles, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et choisissez un mot de passe sécurisé. Après validation de votre inscription, vous pourrez accéder à votre espace client et passer une commande.

Connectez-vous à votre compte, choisissez le service souhaité, indiquez les options nécessaires, puis sélectionnez le mode de dépôt et de récupération de vos articles. Vérifiez le récapitulatif de votre commande avant de la confirmer.

WashingCity propose notamment les services suivants : - lavage du linge ; - nettoyage des chaussures (baskets/crêpes) ; - lavage des casques ; - nettoyage et cirage des cuirs ; - séchage et repassage. Les services, options et tarifs disponibles sont affichés lors de la commande.

Selon les options disponibles pour votre commande, vous pouvez déposer ou récupérer vos articles dans une agence. Le lieu sélectionné et les informations utiles sont indiqués dans le détail de votre commande.

Lors du dépôt, vos articles sont enregistrés et peuvent faire l'objet d'une inspection afin d'identifier leur état et les éventuelles particularités à prendre en compte avant le traitement. Suivez les instructions affichées lors de votre commande pour connaître le lieu et les modalités de dépôt.

Ouvrez la liste de vos commandes depuis votre espace client, puis sélectionnez la commande concernée. Vous pourrez consulter son statut et les principales étapes de son traitement, jusqu'à sa disponibilité pour le retrait ou sa livraison.

WashingCity propose plusieurs moyens de paiement : Mobile Money ; carte bancaire ; paiement en espèces. Sélectionnez le moyen de paiement souhaité et suivez les instructions affichées pour finaliser votre paiement.

Vérifiez les informations saisies et assurez-vous que votre moyen de paiement est disponible et suffisamment approvisionné. Vous pouvez réessayer le paiement depuis la page de paiement de la commande. Si le problème persiste, contactez le service client en indiquant la référence de votre commande.

Saisissez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet avant de confirmer votre commande. La réduction est appliquée si le code est valide et si les conditions d'utilisation sont respectées.

Le délai estimatif dépend du service demandé, de la charge de travail et des options sélectionnées. Le délai ou l'estimation disponible vous est indiqué lors de la commande ou dans son suivi. Si un délai particulier s'applique à votre commande, il peut également être communiqué par WashingCity.

Consultez le statut de votre commande depuis votre espace client. Une notification ou une mise à jour du statut peut vous informer lorsque le traitement est terminé et que vos articles sont prêts à être récupérés ou livrés.

Lorsque la livraison est disponible pour votre commande, indiquez l'adresse et les informations nécessaires lors de la validation. Les étapes principales de la livraison peuvent ensuite être consultées depuis le détail de votre commande.

Lorsque plusieurs options de livraison sont proposées pour votre commande, vous pouvez choisir celle qui correspond à votre besoin. Les délais et éventuels frais associés à chaque option sont indiqués lors de la commande.

Contactez rapidement le service client en indiquant votre référence de commande, la nature du problème et, si nécessaire, les informations concernant l'article concerné. Conservez les notifications, reçus et autres justificatifs liés à votre commande.

Utilisez la fonction de récupération du mot de passe depuis la page de connexion. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et suivez les instructions reçues. Si vous ne recevez aucun message, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.

Vérifiez que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone associés à votre compte sont corrects. Consultez également votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne recevez toujours pas les notifications relatives à votre commande, contactez le service client en indiquant votre référence de commande.